1、已拿到纸质火车票的用户：退票时要到火车站窗口办理。退票时，火车站工作人员在收取退票手续费的时候，同时会给用户一张退票手续费凭证，也就是用户所说的火车票退票手续费。但需要注意的是，退票时要携带购票时使用的有效的二代身份证原件；2、未取出纸质火车票的用户：需要凭购票时所使用的有效身份证件原件和网站在确认退票交易成功时提供的订单号码，在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。
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12306退票怎么开
12306退票的开具方式是通过12306官方网站或手机APP进行申请。
当乘客在12306平台上购买了火车票后，如果因为某些原因需要退票，他们可以在退票时选择开具退票。具体步骤如下：乘客登录12306账号，在订单管理中找到退票记录，选择“申请退票”。此时，系统会提示乘客填写必要的信息，如开票单位、税号等。填写完毕后，乘客确认信息无误并提交申请。申请提交后，12306平台会在一定时间内审核退票申请，并通过邮件或短信通知乘客审核结果。如果审核通过，乘客可以在个人中心的“我的”中下载电子。
需要注意的是，退票的开具时间可能会有所延迟，具体取决于12306平台的审核速度。此外，退票一旦开具，就不能再次修改或撤销，因此乘客在申请前务必核对好相关信息。
对于需要纸质退票的乘客，可以在申请电子后，将其打印出来作为纸质凭证。同时，乘客也可以选择将电子发送到自己的邮箱或手机中，方便随时查看和保存。
总的来说，12306平台提供了相对便捷和高效的退票开具方式。乘客只需按照平台的要求和步骤进行操作，就能顺利地获取到所需的退票。